金融行業

金融行業概述

  • 現代科技手段已滲入到金融企業的業務中,通過技術手段由內而外建立起更加完善的渠道服務體系,提升服務質量是金融企業發展不變的課題。完善的服務離不開高效溝通,電話是與客戶交流的語音橋梁,同時也是內部信息的傳遞平臺。盤古通信為客戶提供一套呼叫中心解決方案,為幫助企業與客戶更好的溝通所搭建的平臺,同時其也是幫助企業擴展更好的空間的工具。呼叫功能具備來電過濾、來電無人接聽轉移、語音留言以及錄音等功能,用于企業大規模對用戶進行回訪和通知提醒業務,例如:金融行業需要對客戶進行身份核實、提醒通知等業務。建立一個統一面向客戶的可擴展的呼叫中心平臺,為用戶精準營銷提供便捷、高效、經濟的銷售平臺。

云端接入

建立一個統一面向客戶的的呼叫中心平臺,通過統一的電話號碼接入,實現統一的客戶服務標準,貴方保險行業企業形象。

通信穩定

基于PSTN電信級語音通話,不間斷運行。

錄音存儲

內部所有的通話都進行錄音保存。信息的高安全性和高保密性是金融系統的基本要求,對呼叫中心的通話錄音進行有效監控和定期抽檢。

建立一個統一面向客戶的的呼叫中心平臺,通過統一的電話號碼呼出,實現統一的客戶服務標準,提升地產中介企業形象。

無需鋪設電話線,無需交換機硬件設備,即插即用,部署方便。

基于PSTN電信級語音通話,不間斷運行。

各個營業網點的柜臺服務、對信用卡、對VIP客戶的語音通話都進行錄音,定時對錄音進行監控和分析,以保證最佳的柜臺服務、信用卡服務,挖掘潛在商機并進行有針對性的營銷,減少糾紛,提高突發糾紛問題的處理速度,進一步確保客戶服務水平的提升,提高客戶滿意度;日常的通話錄音監控和抽檢,有利于及時排查問題。坐席操作異常、系統故障等,都很有可能成為銀行系統中的大隱患,確保呼叫中心通話錄音系統的穩定、高效的工作。

內部所有的通話都進行錄音保存。信息的高安全性和高保密性是金融系統的基本要求,對呼叫中心的通話錄音進行有效監控和定期抽檢。

呼叫中心系統可以24小時不間斷的對話務員通話進行錄音,并保存到硬盤上,支持多種語音壓縮格式。用戶可以隨時經過操作界面通過多種條件來查詢到指定的錄音文件,和來電時間,通話時長等。

不影響系統性能和運轉的情況下模塊更新和維護;可提供二次開發支持,是支持擴展第三方產品的高度開放性平臺。

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